Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site albi-ramonage.fr sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Stéphane Latour – Entrepreneur individuel (EI)

Exerçant sous l'enseigne Albi Ramonage

Siège social : 4 rue des Brus - 81160 Saint-Juéry

SIREN : 942751496

E-mail : contact@albi-ramonage.fr

Téléphone : 06 86 21 74 80

Données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon l'utilisation du site et les services sollicités, les données susceptibles d'être collectées peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom
• adresse postale
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• informations nécessaires à l'organisation et à la réalisation d'une prestation
• informations communiquées dans les messages adressés à Albi Ramonage
• informations nécessaires à la création et à la gestion d'un espace client ou à la prise de rendez-vous en ligne
• informations relatives aux rendez-vous et prestations demandés
• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site

Albi Ramonage ne collecte que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

• répondre aux demandes de renseignements adressées via le site
• permettre la prise et la gestion des rendez-vous
• créer et gérer un espace client lorsque cette fonctionnalité est utilisée
• organiser et assurer les prestations demandées
• communiquer avec les clients concernant leurs rendez-vous, prestations, devis, factures ou demandes
• établir et gérer les documents commerciaux et comptables nécessaires à l'activité
• assurer le suivi administratif des prestations
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site et de ses services
• répondre aux obligations légales et réglementaires auxquelles Albi Ramonage est soumis
• gérer les demandes d'exercice des droits des personnes concernées

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Bases légales des traitements

Selon leur finalité, les traitements de données personnelles reposent notamment sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles

Lorsque le traitement est nécessaire pour répondre à une demande de prestation, établir un devis, organiser un rendez-vous ou exécuter une prestation demandée.

Respect d'une obligation légale

Lorsque la conservation ou l'utilisation de certaines données est nécessaire au respect des obligations légales, notamment comptables, fiscales ou administratives.

Intérêt légitime

Pour certains traitements nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la gestion de l'activité, dans la mesure où les intérêts et droits fondamentaux des personnes concernées ne prévalent pas.

Consentement

Lorsque celui-ci est requis par la réglementation, notamment pour certains cookies ou autres traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Prise de rendez-vous et espace client

Le site permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous en ligne et, le cas échéant, d'accéder à un espace personnel.

Les données renseignées à cette occasion sont utilisées afin de permettre la gestion du rendez-vous, l'organisation de l'intervention et le suivi de la relation avec le client.

Certaines informations peuvent être nécessaires à la validation d'un rendez-vous. Les champs obligatoires sont signalés lorsque cela est applicable.

Les services de prise de rendez-vous et de gestion des données clients sont intégrés à l'environnement logiciel utilisé par Albi Ramonage.

Formulaire de contact et communications

Lorsque vous contactez Albi Ramonage par l'intermédiaire du site, les informations que vous communiquez sont utilisées afin de répondre à votre demande.

Lorsque vous communiquez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le cadre d'une demande de prestation ou du suivi d'un rendez-vous, ces coordonnées peuvent également être utilisées pour vous contacter au sujet de cette demande ou de cette prestation.

Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées en premier lieu à Albi Ramonage, dans le cadre de la gestion de son activité.

Elles peuvent également être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques intervenant pour le compte d'Albi Ramonage, notamment les prestataires assurant :

• l'hébergement et le fonctionnement technique du site
• la gestion du site et des services en ligne
• la prise de rendez-vous et la gestion de l'espace client
• les services de messagerie électronique
• les services nécessaires à la gestion administrative, commerciale et comptable de l'entreprise

Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services.

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent également être communiquées aux administrations ou organismes habilités, lorsque la loi l'impose.

Hébergement et prestataires techniques

Le site albi-ramonage.fr est hébergé sur une infrastructure utilisée par les services OpenFire.

L'hébergement technique du site est assuré par :

OVH SAS

2 rue Kellermann

59100 Roubaix – France

Les services de gestion du site, de prise de rendez-vous et de gestion de la relation client sont fournis dans l'environnement logiciel utilisé par Albi Ramonage.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

À titre général :

• les données relatives aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire
• les données liées aux rendez-vous et aux prestations sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le client et, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées par les obligations légales
• les documents comptables et factures sont conservés pendant les durées légales applicables
• les données liées à un compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et de la relation avec le client, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables

Les durées de conservation sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité du site, à la gestion des sessions et à certaines fonctionnalités demandées par l'utilisateur.

Certains cookies ou traceurs peuvent également être utilisés à des fins de mesure d'audience ou pour d'autres finalités.

Lorsque le consentement de l'utilisateur est requis, celui-ci est recueilli préalablement au dépôt ou à la lecture des cookies concernés.

L'utilisateur peut, lorsque cela est applicable, accepter ou refuser les cookies concernés et modifier son choix ultérieurement.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service expressément demandé peuvent être exemptés de consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

La CNIL rappelle que les traceurs nécessitant un consentement doivent faire l'objet d'un choix préalable et que ce consentement doit pouvoir être retiré simplement.

Sécurité des données

Albi Ramonage met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne pouvant garantir une sécurité absolue, Albi Ramonage ne peut garantir une sécurité absolue des informations transmises sur Internet.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• droit à l'effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition à certains traitements
• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à :

contact@albi-ramonage.fr

Afin de traiter votre demande, Albi Ramonage peut être amené à vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Albi Ramonage n'est pas responsable des pratiques de ces sites tiers en matière de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous utilisez leurs services.

Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.